Ödeme Sistemleri Bölümü müşteri davranışlarını değiştirerek büyüyor. Yeni teknoloji ve tahlillerle her geçen gün daha fazla müşteriye hizmet sunan dalda başkan kuruluşlar, müşteri muhtaçlıklarını uçtan uca karşılayacak tahliller ile, memnuniyeti en üst düzeyde tutarak fark yaratıyorlar. Paynet Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferah Güneri, Paynet’te insan odaklı yaklaşımla nasıl müşteri memnuniyeti yaratıldığına, Paynet markasına katkısına ilişkin görüşlerini paylaştı.
Operasyon takımı, sunulan hizmetin problemsiz ve inançlı biçimde gerçekleşmesi ismine, öbür tüm gruplar ile iş birliği içerisinde, müşterilerin istek ve taleplerine yönelik takviye veren, süreçlerin takipçisi ve hizmet kalitesinin devamlılığından sorumludur.
Teknoloji bir araç, unutulmaması gereken en kıymetli nokta ise insan faktörü. ötürüsı ile müşterilerimizi, birlikte bedel yarattığımız paydaşlarımızı, yanlışsız anlayabilmek insanı merkeze koymaktan geçiyor.
Müşteri tecrübesi yaratmak, onu izlemek, geliştirmek, şad müşteri yaratmak fazlaca değerli. Bu manada yalnızca verilerde değil psikolojinin de ortasında olduğu, sayılarında dışına çıkan bir memnuniyeti yaşatmaya çalışıyoruz. Paynet olarak her biri kendi alanında gereğince kompleks süreçler içeren teknolojik ve finansal süreçleri birleştiriyor, katma bedelli servislere dönüştürüyor ve işletmelerin hayatını dijitalleştiriyoruz. Bu servisleri tabi olduğumuz regülasyona sıkı sıkıya bağlı kalarak sunmak, karmaşık operasyonel süreçleri yönetebilmeyi mecburî kılıyor.
Yetkin takım arkadaşlarımız ve 20 yılı aşan kesim tecrübemiz yardımıyla bu kompleks süreçleri hem iç tıpkı vakitte dış müşterilerimize hissettirmeden onlara kusursuz bir ödeme tecrübesi sunmak için çaba gösteriyoruz.
Şikayetler acil kodu ile evvelandiriliyor
Operasyon ünitesinin en epey odaklandığı bahislerin başında şikayet idaresinin yer aldığını lisana getiren Güneri, “Paynet’te her şikayetin yinelanmaması için tedbirler alınıyor. Bu süreçte tüm operasyon grupları şeffaf ve süratli olmayı iş yapış külçeşidinin en değerli hususları içinde görüyor. Sorunun tahlil sürecinde müşteri ile daima irtibatta olarak ayrıntılı bilgilendirmeler yapıyor, şikayete husus olan talepler her türlü işin önüne geçip acil kodu ile evvelandiriliyor” diye konuşuyor.
“Yarattığımız katma paha yardımıyla müşteri memnuniyeti sağlıyoruz”
B2B ve B2B2C ödeme sistemlerinde Türkiye’nin öncü fintek şirketi Paynet, müşterilerinin kesintisiz çalışan bir sistemle azamî faydayı elde etmesini amaçlıyor. Bu noktada, işletmelerin finansal süreçlerini dijitalleştirerek daha güzel yönetilebilir bir finansal yapıya kavuşmaları için çalıştıklarını söyleyen Ferah Güneri şöyleki devam etti:” İç süreçlerimizde de otomatize ettiğimiz işlevler ile en az insan gücü olacak biçimde operasyonlarımızı dijitalleştirme istikametinde iyileştirmeler yapıyoruz. Fikirlerin paylaşıldığı ortamlar yaratıyor, ‘Beyin Fırtınası Toplantıları’ düzenleyerek operasyonel mükemmeliyete katkı sağlıyoruz. Uzman takımlarımızla müracaattan entegrasyona, ödemeden ödeme daha sonrasına kadar müşterilerimizin tüm süreçlerinde takviye sunuyoruz. Paynet’te Operasyon kısmına ulaşan telefonlar ortalama 8 saniyede yanıtlanırken e-posta ya da farklı kanallardan iletilen taleplerse en geç yarım saatte karşılanıyor.”
“’İyi marka yerine getirilmiş bir taahhüttür’ anlayışı ile hassas ve kırılgan olan prestiji korumak, müşterilerimize birinci gün verdiğimiz kelamların şuuru ile dayanak ve yarar sunmak ve şüphesiz kalitenin devamlılığını sağlamayı önemsiyoruz. Yeni hayata geçirdiğimiz ‘Paynet Bilgi Merkezi’ ile müşterilerimiz bilgiye süratle ulaşıyor, Ödeme biçimlerine dair tüm merak edilenler bu merkezde cevap bulabiliyor. Eser ve çözümlerimizin ayrıntılı anlatımlarını içeren görüntülerin da yer aldığı merkez yardımıyla müşterilerimiz kendilerine en uygun tahlili seçebiliyor. Verilen tüm bu kaliteli hizmet bize yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati olarak geri dönüyor. Yarattığımız en büyük katma bedelin de bu olduğunu düşünüyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Operasyon takımı, sunulan hizmetin problemsiz ve inançlı biçimde gerçekleşmesi ismine, öbür tüm gruplar ile iş birliği içerisinde, müşterilerin istek ve taleplerine yönelik takviye veren, süreçlerin takipçisi ve hizmet kalitesinin devamlılığından sorumludur.
Teknoloji bir araç, unutulmaması gereken en kıymetli nokta ise insan faktörü. ötürüsı ile müşterilerimizi, birlikte bedel yarattığımız paydaşlarımızı, yanlışsız anlayabilmek insanı merkeze koymaktan geçiyor.
Müşteri tecrübesi yaratmak, onu izlemek, geliştirmek, şad müşteri yaratmak fazlaca değerli. Bu manada yalnızca verilerde değil psikolojinin de ortasında olduğu, sayılarında dışına çıkan bir memnuniyeti yaşatmaya çalışıyoruz. Paynet olarak her biri kendi alanında gereğince kompleks süreçler içeren teknolojik ve finansal süreçleri birleştiriyor, katma bedelli servislere dönüştürüyor ve işletmelerin hayatını dijitalleştiriyoruz. Bu servisleri tabi olduğumuz regülasyona sıkı sıkıya bağlı kalarak sunmak, karmaşık operasyonel süreçleri yönetebilmeyi mecburî kılıyor.
Yetkin takım arkadaşlarımız ve 20 yılı aşan kesim tecrübemiz yardımıyla bu kompleks süreçleri hem iç tıpkı vakitte dış müşterilerimize hissettirmeden onlara kusursuz bir ödeme tecrübesi sunmak için çaba gösteriyoruz.
Şikayetler acil kodu ile evvelandiriliyor
Operasyon ünitesinin en epey odaklandığı bahislerin başında şikayet idaresinin yer aldığını lisana getiren Güneri, “Paynet’te her şikayetin yinelanmaması için tedbirler alınıyor. Bu süreçte tüm operasyon grupları şeffaf ve süratli olmayı iş yapış külçeşidinin en değerli hususları içinde görüyor. Sorunun tahlil sürecinde müşteri ile daima irtibatta olarak ayrıntılı bilgilendirmeler yapıyor, şikayete husus olan talepler her türlü işin önüne geçip acil kodu ile evvelandiriliyor” diye konuşuyor.
“Yarattığımız katma paha yardımıyla müşteri memnuniyeti sağlıyoruz”
B2B ve B2B2C ödeme sistemlerinde Türkiye’nin öncü fintek şirketi Paynet, müşterilerinin kesintisiz çalışan bir sistemle azamî faydayı elde etmesini amaçlıyor. Bu noktada, işletmelerin finansal süreçlerini dijitalleştirerek daha güzel yönetilebilir bir finansal yapıya kavuşmaları için çalıştıklarını söyleyen Ferah Güneri şöyleki devam etti:” İç süreçlerimizde de otomatize ettiğimiz işlevler ile en az insan gücü olacak biçimde operasyonlarımızı dijitalleştirme istikametinde iyileştirmeler yapıyoruz. Fikirlerin paylaşıldığı ortamlar yaratıyor, ‘Beyin Fırtınası Toplantıları’ düzenleyerek operasyonel mükemmeliyete katkı sağlıyoruz. Uzman takımlarımızla müracaattan entegrasyona, ödemeden ödeme daha sonrasına kadar müşterilerimizin tüm süreçlerinde takviye sunuyoruz. Paynet’te Operasyon kısmına ulaşan telefonlar ortalama 8 saniyede yanıtlanırken e-posta ya da farklı kanallardan iletilen taleplerse en geç yarım saatte karşılanıyor.”
“’İyi marka yerine getirilmiş bir taahhüttür’ anlayışı ile hassas ve kırılgan olan prestiji korumak, müşterilerimize birinci gün verdiğimiz kelamların şuuru ile dayanak ve yarar sunmak ve şüphesiz kalitenin devamlılığını sağlamayı önemsiyoruz. Yeni hayata geçirdiğimiz ‘Paynet Bilgi Merkezi’ ile müşterilerimiz bilgiye süratle ulaşıyor, Ödeme biçimlerine dair tüm merak edilenler bu merkezde cevap bulabiliyor. Eser ve çözümlerimizin ayrıntılı anlatımlarını içeren görüntülerin da yer aldığı merkez yardımıyla müşterilerimiz kendilerine en uygun tahlili seçebiliyor. Verilen tüm bu kaliteli hizmet bize yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati olarak geri dönüyor. Yarattığımız en büyük katma bedelin de bu olduğunu düşünüyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı